Terms of service

 

A. Termeni și condiții 1. Generalități 2. Prețul 3. Definiții 4. Comunicări electronice 5. Abonare la comunicări comerciale / Abonare la noutăți / Abonare la newsletter 6. Accesul la site-ul voinicel.ro B. Utilizarea cookie-urilor 7. Ce se înțelege prin cookie-uri? 8. Cum se folosesc cookie-urile? 9. Care sunt avantajele cookie-urilor? 10. Care este durata de viata a unui cookie? 11. Ce sunt cookie-urile plasate de terți? 12. Cum sunt folosite cookie-urile de către acest site 13. Unele dezavantaje ale utilizării cookie-urilor 14. Alte aspecte de securitate legate de cookie-uri 15. Sfaturi pentru o navigare sigura și responsabila, bazate pe cookies. 16. Cum puteți controla sau șterge cookie-urile de pe calculator? C. Politica privind protectia persoanelor fizice in ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulatie a acestor date – GDPR 17. Date de contact ale împuternicitului cu prelucrarea datelor cu caracter personale 18. Legislația privind prelucrarea datelor personale – GDPR 19. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal

20. Perioada de păstrare a datelor personale 21. Terțe părți implicate în obținerea datelor personale 22. Drepturile detinatorului datelor personale D. Parteneri E. Garanția comercială a produselor 23. Declinarea responsabilității privind produsele F. Transportul (cand/cu cine/cat costa) 24. Modalități de livrare și plata 25. Transport gratuit 26. Termene de livrare 27. Contul meu 28. Anularea comenzii sau a solicitării de comandă G. Politica de rambursări și returnări 29. Termenul legal de retur 30. Diminuarea valorii bunurilor returnate 31. Înlocuirea unui produs 32. Rambursarea valorii produsului returnat 33. Conform O.U.G. 34/2014 sunt excepții de la dreptul de retragere 34. Formular retur de produs 35. Urmărire evoluție comanda 36. Frauda 37. Copyright 38. Litigii H. Date despre firmă 39. Trimite feed-back J. Legislație românească și europeană K. Dispoziții finale

A. Termeni și condiții

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești termenii și condiții de utilizare ai site-ului pentru a evita eventualele neînțelegeri. Vizitarea sau cumpararea produselor de pe acest site, implica acceptarea acestor termeni și condiții.

Dacă nu acceptați acești „Termeni și Condiții” NU FOLOSIȚI acest site. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă înțelegerea termenilor și a condițiilor. Vă mulțumim pentru înțelegere.

1. Generalități

Utilizarea acestui site implica acceptarea prezentelor prevederi.sc AltConcept srl isi rezerva dreptul de a face orice modificări, parțiale sau în totalitate, pe care le considera necesare, prezentelor prevederi sau site-ului voinicel.ro fara o notificare prealabila. Accesand aceasta pagina puteti citi versiunea in vigoare a acestor prevederi. sc AltConcept srl nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificări, setări, upgrade-uri etc.

2. Prețul

Preturile produselor de pe site-ul www.voinicel.ro sunt preturi cu TVA de 19%. Toate produsele sunt noi și nefolosite și se livrează cu factura fiscala. La momentul facturarii, prețul este rotunjit la cea mai apropiata valoare întreagă. Toate produsele returnate de la clienți se distrug prin reciclare dacă nu corespund condițiilor de calitate inițiale.

3. Definiții

Site-ul voinicel.ro este administrat de sc AltConcept srl, C.I.F. RO18586221, cu sediul social in comuna Belcesti, str. Munteni 4, județul Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J22/972/2006, cont la Banca BCR Iași, RO82RNCB0857174128520001, ce va fi denumită în continuare Furnizor. Persoana fizica sau juridica care comanda și achizitioneaza produse prin intermediul site-ului voinicel.ro, este denumită în continuare Consumator. Adresa web: voinicel.ro va fi denumita in continuare site-ul voinicel.ro. Imaginile, textele, prețurile, datele tehnice, și celelalte informații care se gasesc pe site-ul voinicel.ro, vor fi denumite in continuare Informație. Drepturi de autor: Orice Informatie continuta pe site-ului voinicel.ro este proprietatea Furnizorului și se afla sub incidenta Legii privind dreptul de autor și drepturilor conexe. Folosirea fără acordul Furnizorului, a oricăror elemente enumerate mai sus, se pedepsește în conformitate cu legislația în vigoare. Informațiile pot fi folosite numai cu acordul scris al Furnizorului.

4. Comunicări electronice

Prin utilizarea site-ului voinicel.ro, cumpararea de produse, trimiterea de e-mail-uri către/de la site-ul voinicel.ro, comunicarea se realizează în mod electronic, considerandu-se ca utilizatorul consimte primirea notificarilor de la voinicel.ro in modalitate electronica, incluzand una din comunicarile prin e-mail, sms sau prin anunturile de pe site. Orice solicitare plasata prin intermediul site-ului voinicel.ro devine comanda numai confirmarea noastra și are apoi valoare contractuala.

5. Abonare la comunicări comerciale / Abonare la noutăți / Abonare la newsletter

Scopurile difuzării de comunicări comerciale sunt:

1. Plasarea de oferte comerciale la produsele cu preț redus (pentru vizitatorii sau clienții abonați);
2. Anunturi referitoare la produse nou-apărute în oferta de pe site (pentru vizitatorii sau clienții abonați);
3. Solicitarea de finalizarea comenzii cu produsele aflate într-un coș abandonat în urma unei vizite (doar pentru vizitatorii sau clienții logati in cont);
4. Distribuirea de articole utile pe profilul clienților (pentru clienții abonați).
5. Se solicita adresa de email și, cel mult, prenumele vizitatorului/clientului.
6. Orice email are opțiunea de dezabonare în josul paginii.
7. Se poate trimite un singur email pe saptamana cu subiectele de mai sus.

6. Accesul la site-ul voinicel.ro

sc AltConcept srl garantează utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site și nu ii confera dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor firmei noastre, fără acordul scris al AltConcept srl. Orice tentativa de acces neautorizat la site-ul voinicel.ro și orice incercare de frauda va fi raportata autoritatilor competente.

B. Utilizarea cookie-urilor

Cookies-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptata preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

7. Ce se înțelege prin cookie-uri?

Pentru a asigura buna funcționare a acestui site, plasăm în computerul dvs. sau dispozitivul dvs. mobil mici fișiere cu date, cunoscute sub numele de cookie-uri. Acest website folosește cookie-uri proprii cât și de la terți (mai jos veți vedea care sunt aceștia). Marea majoritatea site-urilor de vanzari online fac acest lucru.Cookie-ul este un fișier text de mici dimensiuni pe care un site îl salvează în calculatorul sau dispozitivul dvs. mobil atunci cand îl vizitati. Cookie-ul este salvat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla, Opera…) și este complet „pasiv” (nu contine programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard driveul utilizatorului). Datorită cookie-urilor, site-ul reține, pe o perioada de timp, acțiunile și preferințele dvs.: login, limbă, o anumită moneda preferată, dimensiunea caracterelor și alte preferințe de afișare, culori are produselor selectate, butoanele de inainte-inapoi, dacă ați acceptat (sau nu) utilizarea cookie-urilor pe site. Astfel nu mai trebuie sa le reintroduceti ori de cate ori reveniți la site sau navigati de pe o pagina pe alta. Informațiile asociate cookie-urilor nu sunt utilizate pentru a vă identifica personal.

Cookieurile NU sunt viruși! Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcatuite din bucati de cod așa ca nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. In consecința, nu se pot duplica sau replica pe alte rețele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot îndeplini aceste funcții, nu pot fi considerate viruși.

8. Cum se folosesc cookie-urile?

Un cookie este format din 2 parti: numele și conținutul (valoarea cookie-ului). Mai mult, durata de existentă a unui cookie este determinată doar de webserverul care a trimis cookie-ul și îl poate accesa din nou in momentul in care un utilizator se întoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv. Cookie-urile in sine nu solicita informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet.Exista 2 categorii mari de cookie-uri: • Cookieuri de sesiune – acestea sunt stocate temporar in folderul de cookie-uri al browserului pentru ca acesta sa le memoreze pana cand utilizatorul iese de pe website-ul respectiv sau închide fereastra browserului ( ex: in momentul logarii/delogării pe un cont de gmail sau pe rețele de socializare). • Cookieuri persistente – Acestea sunt stocate pe hard drive-ul unui computer sau dispozitivul mobil (și in general depinde de durata de viata prestabilita pentru cookie). Cookie-urile persistente le includ și pe cele plasate de un alt website decat cel pe care îl viziteaza utilizatorul la momentul respectiv – cunoscute sub numele de ‘third party cookies’ (cookieuri plasate de terți) – care pot fi folosite in mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel incat sa fie livrată publicitate cât mai relevantă pentru utilizatori.

9. Care sunt avantajele cookie-urilor?

Un cookie contine informatii care fac legatura dintre un web browser (utilizatorul) și un web-server anume (website-ul). Dacă un browser accesează acel web-server din nou, acesta poate citi informația deja stocată și reacționa in consecință. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experiența plăcută de navigare și susțin eforturile multor websiteuri pentru a oferi produse confortabile utilizatorilor: ex – preferințele in materie de confidentialitate online, opțiunile privind limba site-ului, cosuri de cumparaturi sau publicitate relevantă.

10. Care este durata de viata a unui cookie?

Cookieurile sunt administrate de webservere. Durata de viata a unui cookie poate varia semnificativ, depinzand de scopul pentru care este plasat. Unele cookie-uri sunt folosite exclusive pentru o singura sesiune (session cookies) și nu mai sunt reținute odată de utilizatorul a parasite website-ul și unele cookie-uri sunt reținute și refolosite de fiecare data cand utilizatorul revine pe acel website (‘cookie-uri permanente’). Cu toate aceste, cookie-urile pot fi șterse de un utilizator in orice moment prin intermediul setarilor browserului.

11. Ce sunt cookie-urile plasate de terți?

Anumite secțiuni de conținut de pe unele site-uri pot fi furnizate prin intermediul unor terțe părți/furnizori (ex: news box, un video sau o reclama). Aceste terțe părți pot plasa de asemenea cookieuri prin intermediul site-ului. In acest caz cookie-urile se numesc „third party cookies” pentru ca nu sunt plasate de proprietarul website-ului ci de terți. Furnizorii terți trebuie sa respecte de asemenea legea in vigoare și politicile de confidentialitate ale detinatorului site-ului.

12. Cum sunt folosite cookie-urile de către acest site

Vizita pe acest site poate plasa cookie-uri de tipul:

Cookie-uri de performanta ale site-ului.

• Acest tip de cookie reține preferințele utilizatorului pe acest site, așa incat nu mai este nevoie de setarea lor la fiecare vizitare a site-ului. Exemple: setarile volumului pentru video player; viteza de video streaming cu care este compatibil browserul.
• Cookie-uri de analiza a vizitatorilor
• De fiecare data cand un utilizator viziteaza acest site softul de analytics furnizat de o terta parte genereaza un cookie de analiza a utilizatorului. Acest cookie ne spune dacă ați mai vizitat acest site până acum. Browserul ne va spune dacă aveți acest cookie, iar dacă nu, vom genera unul. Acesta permite monitorizarea utilizatorilor unici care ne vizitează și cât de des o fac. Atat timp cat nu sunteți înregistrat pe acest site, acest cookie nu poate fi folosit pentru a identifica persoanele fizice, ele sunt folosite doar in scop statistic. Dacă sunteți înregistrat putem ști, de asemenea, detaliile pe care ni le-ați furnizat, cum ar fi adresa de e-mail și username-ul – acestea fiind supuse confidentialitatii și prevederilor din Termeni și Condiții, Politica de confidentialitate precum și prevederilor legislației in vigoare cu privire la protejarea datelor cu caracter personal.
• Cookie-uri pentru geotargetting
• Aceste cookie-uri sunt utilizate de către un soft care stabilește din ce țara proveniți. Este complet anonim și este folosit doar pentru a targeta conținutul – chiar și atunci cand sunteti pe pagina noastra in limba romana sau in alta limba primiti aceeasi reclama.
• Cookie-uri de inregistrare
• Atunci cand va inregistrati pe acest site, generam un cookie care ne anunță dacă sunteți înregistrat sau nu. Serverul care ne găzduiesc folosesc aceste cookie-uri pentru a ne arăta contul cu care sunteți înregistrat și dacă aveți permisiunea pentru logare. De asemenea, ne permite sa asociem orice comentariu pe care îl postati pe site-ul nostru cu username-ul dvs. Dacă nu ați selectat „pastreaza-ma înregistrat”, acest cookie se va șterge automat când veți închide browserul sau calculatorul.
• Cookie-uri pentru publicitate
• Aceste cookie-uri ne permit să aflăm dacă ati vizualizat sau nu o reclama online, care este tipul acesteia și cât timp a trecut de cand ați văzut mesajul publicitar. Aceste cookie-uri le folosim și pentru a targeta publicitatea online. Putem folosi, de asemenea, cookie-uri apartinand unei terte parti, pentu o mai buna targetare a publicității, pentru a arăta de exemplu reclame despre produse, dacă utilizatorul a vizitat recent un articol pe site despre produse pentru mamici. Aceste cookie-uri sunt anonime, ele stochează informații despre conținutul vizualizat, nu despre utilizatori. De asemenea, setam cookie-uri anonime și prin alte site-uri pe care avem publicitate. Primindu-le, astfel, noi le putem folosi pentru a va recunoaște ca vizitator al acelui site dacă ulterior veți vizita site-ul nostru, va vom putea livra publicitatea bazată pe aceasta informație.
• Cookie-uri pentru Securitate
• Utilizăm cookie-urile pentru securitate pentru a autentifica utilizatorii, pentru a preveni utilizarea frauduloasă a datelor de conectare și pentru a proteja datele utilizatorilor împotriva accesării neautorizate.
• Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate
• Mare parte din publicitatea pe care o găsiți pe acest site aparține tertelor parti. Unele dintre aceste părți folosesc propriile cookie-uri anonime pentru a analiza cat de multe persoane au fost expuse unui mesaj publicitar, sau pentru a vedea cate persoane au fost expuse de mai multe ori la aceeasi reclama. Companiile care genereaza aceste cookie-uri au propriile politici de confidentialitate, iar site-ul nostru nu are acces pentru a citi sau scrie aceste cookie-uri. Cookie-urile acestor terte parti pot fi folosite pentru a vă arăta publicitatea targeta și pe alte site-uri, bazandu-se pe navigarea dvs pe acest site.
• Cookie-uri ale Google Analytics
• Google Analytics este instrumentul Google de analiza care ajuta proprietarii de site-uri și de aplicații să înțeleagă cum interacționează vizitatorii cu proprietățile lor. Google Analytics poate folosi un set de cookie-uri pentru a culege informații și pentru a raporta date statistice privind utilizarea site-ului, fără a trimite la Google date care identifica vizitatorii. Principalul cookie folosit de Google Analytics este cookie-ul „__ga”.In plus fata de raportarea datelor statistice privind utilizarea site-ului, Google Analytics poate fi folosit, impreuna cu unele dintre cookie-urile de publicitate descrise mai sus, și pentru a afișa anunțuri mai relevante pe proprietățile Google (cum ar fi Căutarea Google) și pe web, precum și pentru a măsura interacțiunea cu anunturile pe care le afisam. Aflați mai multe despre cookie-urile Analytics și despre informațiile privind confidentialitatea.
• Alte cookie-uri ale tertelor parti
• Pe unele pagini, terții pot seta propriile cookie-uri anonime, in scopul de a urmări succesul unei aplicații sau pentru a customiza o aplicație. De exemplu Mailchimp care are propriile cookie-uri pentru abonarile la newslettere sau Facebook.

13. Unele dezavantaje ale utilizării cookie-urilor

Cookie-urile pot fi totuși folosite pentru scopuri negative. Deoarece stochează informații despre preferințele și istoricul de navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cat și pe mai multe alte siteuri, cookieurile pot fi folosite ca o forma de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt conștiente de acest fapt și in mod constant marchează cookie-urile pentru a fi șterse in cadrul procedurilor de ștergere/scanare anti-virus/anti-spyware.In general browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate și ștergere automată după ce utilizatorul a vizitat un anumit site.

14. Alte aspecte de securitate legate de cookie-uri

Deoarece protectia identitatii este foarte valoroasa și reprezinta dreptul fiecarui utilizator de internet, este indicat sa se știe ce eventuale probleme pot crea cookieurile. Pentru ca prin intermediul lor se transmit in mod constant in ambele sensuri informații între browser și website, dacă un atacator sau persoana neautorizata intervine in parcursul de transmitere a datelor, informatiile continute de cookie pot fi interceptate.Desi foarte rar, acest lucru se poate întâmpla dacă browserul se conecteaza la server folosind o rețea necriptata (ex: o rețea WiFi nesecurizata).Alte atacuri bazate pe cookie implica setari gresite ale cookie-urilor pe servere. Dacă un website nu solicita browserului sa folosească doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceasta vulnerabilitate pentru a păcăli browserele in a trimite informații prin intermediul canalelor nesecurizate. Atacatorii utilizează apoi informațiile in scopuri de a accesa neautorizat anumite site-uri. Este foarte important sa fiți atenți in alegerea metodei celei mai potrivite de protectie a informațiilor personale.

15. Sfaturi pentru o navigare sigura și responsabila, bazate pe cookies.

Datorită flexibilității lor și a faptului ca majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri folosesc cookie-uri, acestea sunt aproape inevitabile. Dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai răspândite și utilizate printre care Youtube, Gmail, Yahoo, Facebook și altele. Iată cateva sfaturi care va pot asigura ca navigati fara griji însă cu ajutorul cookie-urilor.

• Folosiți doar software cu licenta.
• Particularizați-vă setarile browserului in ceea ce privește cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru voi al securității utilizarii cookie-urilor.
• Dacă nu va deranjează cookie-urile și sunteți singura persoana care utilizează computerul, puteți seta termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare și al datelor personale de acces.
• Daca impartiti accesul la calculator, puteți lua in considerare setarea browserului pentru a șterge datele individuale de navigare de fiecare data cand inchideti browserul. Aceasta este o varianta de a accesa site-urile care plasează cookieuri și de a șterge orice informație de vizitare la inchiderea sesiunii navigare.
• Instalati-va și updatati-va constant aplicații antispyware. Multe dintre aplicațiile de detectare și prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, împiedică browserul de la a accesa website-uri care ar putea sa exploateze vulnerabilitatile browserului sau sa descarce software periculos.
• Asigurati-va ca aveți browserul mereu updatat/la zi. Multe dintre atacurile bazate pe cookies se realizeaza exploatand punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor. Cookie-urile sunt pretutindeni și nu pot fi evitate dacă doriți sa va bucurati de acces pe cele mai bune și cele mai mari site-uri de pe Internet – locale sau internaționale. Cu o înțelegere clară a modului lor de operare și a beneficiilor pe care le aduc, puteți lua măsurile necesare de securitate astel incat sa puteti naviga cu încredere pe internet.

16. Cum puteți controla sau șterge cookie-urile de pe calculator?

Puteți controla și/sau șterge cookie-urile după cum doriti – pentru detalii, consultati site-ul aboutcookies.org sau www.youronlinechoices.com/ro/Puteti sterge toate cookie-urile din calculatorul dvs. și puteți seta majoritatea browserelor să blocheze plasarea acestora. Dacă faceți acest lucru, este posibil sa fiți nevoit să setați manual unele preferințe, de fiecare data cand vizitati site-ul. De asemenea, s-ar putea ca unele sau opțiuni sa nu functioneze. Pentru a înțelege aceste setări, următoarele linkuri pot fi folositoare, altfel puteți folosi opțiunea “ajutor” a browserului pentru mai multe detalii. Cookie settings in Internet Explorer, Cookie settings in Firefox, Cookie settings in Chrome, Cookie settings in Safari Pentru setarile cookie-urilor generate de terți, puteți consulta și site-ul: www.youronlinechoices.com/ro/

C. Politica privind protectia persoanelor fizice in ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulatie a acestor date – GDPR

sc AltConcept srl garantează securitatea și confidențialitatea datelor colectate prin site-ul voinicel.ro. Datele personale introduse de către Consumator vor fi folosite numai in scopul declarat al acestui site. Informațiile din formularul de solicitare de comanda sunt necesare pentru a va trimite confirmarea comenzilor, pentru a efectua livrarea produselor comandate de Dvs sau pentru retur, în caz de retragere, livrate prin curierat, sau pentru a va solicita comentarii pe site (doar e-mail și prenume). La momentul primirii coletului de dvs. ele sunt scrise pe factura fiscala care însoțește produsul. De asemenea la momentul livrării comenzii prin curieratul rapid numele și prenumele, numărul de telefon și adresa de livrare vor fi folosite pentru documentul de transport (awb). Unei alte părți terțe nu furnizam datele dvs. personale.Datele dvs. personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept sa verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități in drept sa efectueze orice verificări justificate in baza legislației in vigoare. Sc AltConcept srl, in cazul in care constata o încălcare a securității datelor cu caracter personal, va notifica acest lucru către ANSPDCP în termen de cel mult 72 de ore de la data la care a luat cunoștință de aceasta. Prelucrarea datelor personale este necesara pentru a indeplini doar termenii contractuali prevazuti de comerciantul online, sau pentru pasii premergatori încheierii unui contract cu un comerciant online.

17. Date de contact ale împuternicitului cu prelucrarea datelor cu caracter personale

Imputernicitul în prelucrarea datelor dvs. personale este compania AltConcept srl, C.I.F. RO18586221, cu sediul social în comuna Belcesti, str. Munteni 4, județul Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J22/972/2006, cont la BCR Iași, cont RO82RNCB0857174128520001 (menționat în continuare drept „imputernicit“) având e-mail info@voinicel.ro și numărul de telefon O733.8O4.999. Împuternicitul nu a desemnat nici o persoana responsabilă pentru protecția prelucrării datelor personale.

18. Legislația privind prelucrarea datelor personale – GDPR

Prelucrarea datelor dvs. personale este necesara atat pentru îndeplinirea termenilor contractuali încheiat între dvs. și împuternicitul prelucrării datelor personale, cat și pentru pasii premergatori încheierii unui contract între dvs. și împuternicit, conform articolului 6 paragraful 1 alineatul b) Regulamentul 2016/679 aparținând Parlamentului European și Consiliului privind protectia persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulatie a acestor ( menționat în continuare drept „regulament“).

19. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal

Scopul procesării datelor dvs. personale este de a iniția sau a încheia un contract între dvs. și împuternicit. Împuternicitului nu i se acorda automat liberă decizie conform articolului 22¹ din Regulament 2016/679.

20. Perioada de păstrare a datelor personale

Datele personale sunt păstrate de către împuternicit pe o perioada de 10 ani și sunt arhivate conform legii contabilității.

21. Terțe părți implicate în obținerea datelor personale

Alte părți implicate în obținerea datelor personale vor fi atât companiile de curierat, sau orice alte persoane implicate în livrarea bunurilor achizitionate, cât și părțile implicate în realizarea cu succes a plăților aferente contractului de cumparare. Împuternicitul nu intenționează să transmită datele dvs. personale unei terte tari (aflată în afara UE) sau unor organizații internaționale.

22. Drepturile detinatorului datelor personale

In conformitate cu termenii și condițiile stabilite in Regulament, aveți dreptul:

• Dreptul de a fi informat².

Aveți dreptul sa primiți informații clare, transparente, ușor de înțeles și ușor accesibile cu privire la modul in care folosim datele și drepturile dvs. legale.

• Dreptul la acces³.

Aveți dreptul de a accesa datele personale pe care le deținem. Prima furnizare de informații se va face fără a percepe niciun fel de taxa. Dacă veți mai avea nevoie de copii ale informațiilor deja furnizate, este posibil să percepem o taxa rezonabila tinand cont de costurile administrative de furnizare a informațiilor. Solicitarile vadit neintemeiate, excesive sau repetate pot sa nu primească un răspuns.

• Dreptul de a rectifica⁴.

Aveți dreptul sa cereti ca datele dvs. sa fie rectificate dacă sunt inexacte sau învechite și / sau sa le completati dacă acestea sunt incomplete.Pentru a face acest lucru, va rugam sa ne contactați folosind informațiile de mai jos. Dacă aveți un cont, poate fi mai ușor să vă conectați propriile date prin intermediul funcției „Contul meu”.

• Dreptul “de a fi uitat”⁵.

In unele cazuri, aveți dreptul de a obține ștergerea sau distrugerea datelor dvs. Acesta nu este un drept absolut, deoarece uneori s-ar putea sa fim forțați să păstrăm datele dvs. din motive legale sau juridice.

• Dreptul de a va opune marketing-ului direct⁶.

Va puteti dezabona sau renunta la comunicarea noastra de marketing direct in orice moment. Este mai ușor sa faceți acest lucru dând clic pe linkul „dezabonare” in orice e-mail sau comunicare pe care vi le trimitem. In caz contrar, ne puteți contacta utilizand informațiile de contact de mai jos.

• Dreptul de a retrage consimțământul in orice moment.

Pentru prelucrarea datelor pe baza consimțământului: Va puteți retrage consimtamantul in ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. atunci cand o astfel de procesare se bazează pe consimțământ. Retragerea consimtamantului nu afectează legalitatea prelucrării pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

• Dreptul de a va opune prelucrării bazate pe interese legitime.

Vă puteți opune in orice moment prelucrării datelor dvs. atunci cand o astfel de prelucrare se bazează pe un interes legitim.

• Dreptul de a depune o plangere in fata unei autoritati competente⁷.

Aveți dreptul să depuneți o plângere in fata autoritatii de protectie a datelor din România, Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, ANSPDCP, pentru a contesta practicile de protectie a datelor oferite de noi. Ne puteți contacta folosind datele de contact de mai jos înainte de a depune o plangere la autoritatea relevantă pentru protectia datelor.

• Dreptul la portabilitatea datelor⁸

Aveți dreptul să mutați, să copiați sau să transferati datele care va intereseaza din baza noastra de date intr-o alta. Acest lucru se aplica numai datelor pe care le-ați furnizat, atunci cand procesarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe baza unui contract și este implementată prin mijloace automate.

• Dreptul de a restricționa.

Aveți dreptul sa soliciti restrictionarea procesarii datelor dvs. Acest lucru înseamnă ca prelucrarea Datelor dvs. este limitata, astfel incat sa putem păstra Datele, dar sa nu le utilizăm sau sa le procesam. Dacă doriți sa solicitați restricții, va rugam sa ne contactați folosind informațiile de mai jos.

• Dreptul de a dezactiva Cookies vezi secțiunea B. Utilizarea cookie-urilor

Pentru a face aceste lucruri, va rugam sa ne contactați in scris folosind informațiile de mai jos.

Nu aveți nici o obligație de a ne furniza datele personale. Furnizarea datelor dvs. personale reprezinta insa o cerinta necesara pentru incheierea și executarea Contractului. Fără furnizarea datelor dvs. personale, atat încheierea unui contract, cât și îndeplinirea acestuia de către Furnizor, nu sunt se pot realiza.

D. Parteneri

sc AltConcept srl, are contracte și înțelegeri comerciale cu producători autohtoni, furnizori de servicii de curierat, sau cu importatorii marcilor recunoscute. Despre calitatea produselor, despre autenticitatea marcii și despre orice alte nelamuriri cu privire la o marca sau un produs anume, Consumatorul se poate adresa sc AltConcept srl.

E. Garanția comercială⁹ a produselor

• Produsele¹⁰ vândute¹¹ de voinicel.ro au garantie legala de conformitate.
• Garanția legală de conformitate se aplică doar pentru lipsa de conformitate, adică dacă produsele se găsesc la momentul livrării lor către consumator¹², într-una sau mai multe din următoarele situații:
  • nu corespund descrierii făcute de vânzător și nu au aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
  • nu corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vanzare-cumparare;
  • nu corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
  • fiind de acelaşi tip, nu prezintă parametri de calitate și performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.
• Dacă aveți probleme legate de o comanda, trimiți o sesizare pentru o conciliere la adresa info@voinicel.ro. Vă vom răspunde în maxim 48÷72 ore.
• AltConcept srl garantează că produsele livrate corespund descrierii publicate pe voinicel.ro, in special in ceea ce privește compoziția materialului și in ceea ce privesc dimensiunile.
• Dimensiunile produselor din descrierea on-line se înțeleg ca fiind dimensiuni de gabarit și sunt tolerate cu +/-5%. Dimensiunile declarate sunt măsurate înainte de umplerea cu puf poliesteric.
• Deși am fost foarte atenți în a asigura acuratețea culorilor prezentate pe site, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că, din cauza rezolutiei monitorului, a iluminării din timpul ședinței foto, a software-ului de procesare (dacă s-a folosit) a fotografiilor și a altor factori, este aproape imposibil să redăm culoarea reala a produslui cu o precizie de 100%.
• Garanția produsului este de 30 de zile și se referă la defectele ascunse (de material sau de execuție). Garanția se acordă doar dacă produsul este folosit în scopul pentru care a fost creat, conform descrierii de pe site, respectiv pentru confortul corpului uman în domeniul casnic, de către persoane cu greutate și înălțime normale. Nu ne asumăm nicio răspundere și nu se acorda garantia dacă produsul a fost utilizat ca tratament al unor afectiuni medicale sau dacă a fost asociat cu orice fel de tratament, ați schimbat destinatia produsului, ați adus modificări de orice fel produsului, nu ați respectat condițiile de utilizare sau întreținere.

23. Declinarea responsabilității privind produsele

• sc AltConcept srl nu garantează disponibilitatea în stoc a tuturor produselor afișate, motiv pentru care nu vom putea livra parțial sau integral o anumită comandă în cazul în care anumite produse nu mai apar in oferta noastra curenta sau nu sunt disponibile din alte motive (lipsa momentana din stoc, epuizarea stocului, etc).
• Consumatorul va fi anunțat in cel mai scurt timp de indisponibilitatea produselor solicitate. Valoarea maximă a obligațiilor sc AltConcept srl, fata de orice Consumator, in cazul nelivrarii produselor, este valoarea sumei încasate de sc AltConcept srl de la Consumatorul respectiv, suma care îi va fi returnată în maxim 14 zile.
• Produsele (atunci cand este cazul) sunt însoțite de Certificate de calitate și conformitate ale producătorilor și importatorilor și instrucțiuni de utilizare.
• Orice reclamație din partea Dvs, va rugam sa ne-o aduce la cunoștință in maxim 48 de ore de la recepția produselor (data chitantei rambursului), urmand ca aceasta sa fie transmisă producatorului / importatorului produselor respective, spre soluționare.
• sc AltConcept srl nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă in cazul in care produsele achizitionate nu sunt utilizate in scopul pentru care ele au fost proiectate / fabricate.
• Produsele noastre NU sunt dispozitive medicale in sensul definit de Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale.
• In cazul unor afectiuni medicale, de orice natura, trebuie sa va adresati medicului specialist. Medicul specialist va poate face recomandări sau prescrie tratamente pentru bolile de care suferiti.
• De asemenea, produsele noastre nu se adresează persoanelor cu nevoi speciale sau persoanelor cu obezitate sau obezitate severă ori celor cu greutate sub medie.
• Companiile, produsele sau serviciile menționate in articolele publicate pe site, sunt mărci înregistrate ale companiilor respective. Utilizarea oricărui nume de marca inregistrata este realizata doar in scopul analizei și nu constituie reclama pentru compania respectiva.
• Nu vom fi responsabili in fata nici unei persoane sau companii care foloseste sau se bazează pe informații sau opinii neconforme conținute de acest site. De asemenea, nu vom fi raspunzatori pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației prezentate pe site, orice tip de erori sau omisiuni in conținut care pot conduce la orice fel pierderi.
• Informațiile pot fi reproduse prin tipărire numai pentru uz personal.
• Informațiile nu pot fi reproduse, distribuite sau transmise altei persoane sau incorporate in orice fel într-un alt document sau material fără permisiunea prealabilă scrisă a autorilor lor.

F. Transportul (cand/cu cine/cat costa)

• Livrarile se fac numai dupa ce luam legatura cu dvs. telefonic sau in scris pe e-mail ori SMS. Va rugam prin aceasta se ne confirmati acceptul pentru termenul de livrare, de exemplu, sau amanunte care au fost scapate din vedere in momentul trimiterii solicitarii de comanda. Daca solicitarea noastra nu primeste raspuns in 24-48 ore, solicitarea de comanda se sterge/anuleaza.
• Livrarile se fac numai la adrese stabile (acasa sau la firma unde lucrati). De aceea este bine sa urmariti și e-mail-ul. Sunt situații in care adresa de livrare nu este completa sau nr. de telefon este greșit, va vom solicita detaliile pe e-mail și invers.
• Produsele sunt unicat și se livrează doar pe baza de comanda online și plata ramburs numerar in cont colector la curier sau plata online cu cardul.
• Termenul de executie al produselor voinicel.ro este, în general, de 3-5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii prin SMS sau e-mail. Produsele aflate in stocurile furnizorilor cu eticheta “În stoc furnizor” se livreaza in termen 3-5 zile de la confirmare noastra prin SMS sau email.
• Utilizăm curieratele rapide doar in România. Termenul de expediere/transport este in medie de 1-2 zile. Orarul de livrare al curierilor este 9°°-17°° de luni pana vineri.
• Costul transportului este de 25 lei așa cum apare și in comanda dvs. online, doar in zonele acoperite curierat. Site-ul nu calculeaza transportul pentru zonele neacoperite de curierat.
• Majoritatea curieratelor nu fac livrări în zilele de sâmbătă.
• Se vor procesa doar comenzile online, plasate pe site, cu livrare la adrese din România și numere de telefon cu prefix +40.

24. Modalități de livrare și plata

Plata produselor o puteți face în 3 moduri:

• Ramburs, platiti numerar agentului curieratului în momentul primirii produselor. Primiți factura fiscala pe/in colet sau electronic, prin email, și chitanța de la curier pentru întreaga valoare a coletului. Prin DPD România nu livram cu plata ramburs, doar produsele deja plătite prin card bancar.
• În avans 100%, prin link de plată din aplicația băncii, conform ofertei noastre transmise pe e-mail pentru produsele personalizate sau standard.
• Plata online prin card bancar prin intermediul serviciului Stripe (Shopify payments). Datele cardului bancar (număr de card, data expirarii, etc.) nu sunt transferate sau stocate pe site-ul nostru. Securitatea plăților este maximă și este asigurata exclusiv prin sistemul bancar. Sunt produse care se pot achita doar cu plata online (perdele, paturi, metraje, lenjerii).
• Nu sunt acceptate alte forme de plata, cum ar fi plata prin tichete, carduri similare tichetelor sau vouchere Materna. Nu avem colaborări cu nici o companie/instituție emitenta de tichete, carduri, vouchere similare acestora.

25. Transport gratuit

• Transportul gratuit se referă la comenzile de produse de cel puțin 450 lei doar in aria de acoperire a curierului (zona 0).
• Pentru localitățile care nu se găsesc in aria de acoperire costul livrării se comunica telefonic/SMS/email. Site-ul nostru nu calculeaza acest cost.
• Costul aditional pentru kilometri exteriori este platit de client.
• Lista cu localitățile acoperite de curier (fără costuri adiționale pentru kilometri exteriori) dar și costurile de livrare le găsiți pe site-urile transportatorilor Cargus, DPD sau FanCourier.
  

26. Termene de livrare

• Produsele voinicel.ro sunt unicat și sunt executate doar la comanda. Termenul de execuție pentru produsele voinicel.ro, în mod normal, se încadrează între 3-5 zile lucrătoare, din momentul confirmării noastre SMS sau prin e-mail. În acest mod, solicitarea dvs. devine comanda.
• Produsele aflate in stocurile furnizorilor se pot livra în 4-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. La achiziția acestora împreuna cu produse voinicel.ro, timpii de livrare pot crește peste propunerea de la punctul de mai sus.
• Exista uneori probabilitatea ca aceste termene să fie ușor depășite in anumite perioade ale anului (luna decembrie este in general aglomerată, in preajma sarbatorilor Pascale, luna noiembrie cu ocazia Black Friday) sau datorită numărului mare de comenzi sosite. In aceste condiții speciale sc AltConcept srl își rezerva dreptul de a mari timpul de livrare cu anunțarea clientului asupra respectivei intarzieri.
• Zilele nelucratoare (incluzand și sărbătorile legale) sunt: 1-3, 24 ianuarie; 30 aprilie; 1-2 mai; 1, 21 iunie; 15 august; 30 noiembrie; 1, 24-31 decembrie.
• Ne străduim ca timpii de execuție sa fie cat mai mici posibil. La acesti timpi se adauga expeditia prin curierat.
• Consumatorul trebuie sa confirme sau sa infirme noul termen de livrare propus.

Nota: Programele de livrări la curierate așa cum sunt comunicate pe site-urile transportatorilor pot influența termenele de livrare în anumite perioade din an.

27. Contul meu

Autentificare: Utilizator__________Parola:__________

28. Anularea comenzii sau a solicitării de comandă

O comanda plasata pe site-ul voinicel.ro poate fi anulata de client in scris, prin e-mail sau SMS la adresele din Telefoane utile. Anularea comenzii este valabilă doar dacă aceasta se comunica cel tarziu a doua zi la ora 12°°, data SMS-ului sau e-mail-ului iar produsul nu a plecat de la noi. După aceasta data se aplica cerințele din capitolul G. Politica de returnare. Nu puteți anula o comanda aflată în livrare spre destinatar, deci pe care nu ati receptionat-o.

Alte motive întemeiate de anulare a solicitării de comanda sau a comenzii sunt:

• clientul nu răspunde la SMS sau telefon sau email la momentul expedierii produselor și nu avem confirmarea ca produsele mai pot fi receptionate;
• termenele de livrare solicitate de client sunt mai mici decat termenele de livrare minimale propuse de noi, în consecință nu pot fi atinse;
• datele de livrare (telefon, adresa, e-mail…) sunt incomplete, greșite sau false;
• client aflat la mare distanță de aria de acoperire a curierului cu care avem contract (peste 20Km) sau incidența transportului pana la destinatie depășește 10% din valoarea produselor din solicitarea de comanda. Este posibil sa solicitam plata în avans pentru produs și /sau transportul actualizat;
• comenzi în așteptare, neachitate online, deși clientul a bifat plata online cu cardul bancar dar nu a finalizat plata, deci nu avem confirmarea plății de la bancă;
• produse lipsa/indisponibile în stoc sau produse cu prețuri zero / pret eronat;
• nerespectarea cerințelor din capitolul Politica de returnare duce la anularea comenzilor/livrarilor viitoare;
• consumatorul care nu-si ridica/preia produsele comandate și nu plătește transportul pentru retur, va fi refuzat, pe viitor, pentru alte livrari.
• încălcarea sau tentativa de încălcare a unor cerințe din prezentul document care ar putea genera costuri suplimentare nejustificate AltConcept srl.

G. Politica de rambursări și returnări

voinicel.ro dorește să ofere produse de foarte bună calitate utilizând materii prime ale producătorilor români dar și europeni renumiți în domeniu. Cu toate acestea, uneori, Consumatorul dorește să facă retur din motive obiective sau subiective. Consumatorul poate returna oricând o comanda, integral sau parțial, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care doriți să vă retrageți din contract, trebuie sa aveți în vedere ca returul nu este gratuit. “Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor”¹³. O estimare de cost găsiți pe site-urile curieratelor: Cargus, DPD sau FanCourier, sau orice curier doriți, doar să ne anuntați mai întâi.

29. Termenul legal de retur

„Consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanta […], fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere.

Termenul maxim de retur este de 14 zile calendaristice¹⁴ măsurat de la data primirii produsului (intrării în posesie) și până la trimiterii dovezii ca produsul a plecat de la Dvs. și a fost expediat către noi prin curierat rapid.

30. Diminuarea valorii bunurilor returnate¹⁵

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze (nu să folosească) și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor¹⁶.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic¹⁷. De exemplu: consumatorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii sau, în cazul nostru, consumatorul trebuie doar să probeze perna, nu să doarmă pe ea. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mântuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară.

Manipulările ACCEPTATE pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:

1. dezambalarea fără distrugerea / deteriorarea ambalajelor originale. Ca urmare atunci când returnați un produs aveți obligația de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, produsul fiind protejat prin sacul de plastic inițial și introduse în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate articolele primite cadou.
2. inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă (atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos) a produselor;
3. pipăire, potrivire, măsurare, îndoire, frământare cu mâna, așezare pe pat;
4. înfățarea sau dehusarea pernelor cu husele exterioare fără deteriorare;
5. testarea durității sau elasticității pernelor;

Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat/folosit/purtat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

Acţiuni NEACCEPTATE care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:

1. folosirea / purtate / utilizarea produselor în orice mod;
2. ruperea sau murdărirea etichetelor;
3. ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
4. zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
5. desigilarea produselor de curățenie, cosmetice, de îngrijire personală, produselor pentru copii și nou-născuți sau de lenjerie intimă.
6. produsele prezintă urme de machiaj, creme, grăsimi, deodorant, pete, destrămării, fire rupte, tăieturi, par uman sau de animale, rupturi, sange;
7. husele exterioare sau interioare au fost spălate, călcate, sau parfumate ori prezintă urme de uzură sau sifonare prin purtare / utilizare;
8. consumatorul a avut produsul în posesie mai mult de 14 zile calendaristice;

Valoarea produselor folosite / purtate / în care s-a dormit … se accepta retur numai după aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, coasere, surfilare, înlocuire a eventualelor părți deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea revânzării ca produs Recondiționat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea componentelor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau că diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Orice modificare a stării inițiale a produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea proceduri de returnare supusă unor taxe readucere a produselor la starea inițială în care au fost livrate.

Diminuarea se aplică ca procent între 10%-90% din valoarea inițială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată către client la receptionarea produselor modificate cu proces-verbal de constatare diferențe.

Puteți returna dacă însoțiți produsul cu factura fiscală sau copia ei, împreună cu instrucțiunile de utilizare și declarația de conformitate și garanție în ambalajul original (cutie de carton și sac de plastic).

Dacă produsele în totalitate sau componente ale acestora nu mai pot fi aduse la conformitate și nu pot fi revândute, nu vor fi rambursate. Acestea rămân în custodie, la dispoziția dvs, timp 14 zile după care vor fi casate prin reciclare.

31. Înlocuirea unui produs

În cazul solicitării inlocuirii produsului cu unul identic, sau cu un alt model, acesta trebuie să aibe o valoare egală sau mai mare ca produs returnat. Produsul trebuie sa respecte condițiile de conformitate cu G. Politica de returnare.

Returul pentru înlocuirea modelului/culorii, doar dacă produsul este în starea inițială, este acceptat o singură dată și pentru un singur produs. Dacă înlocuirea este solicitată de client, acesta plătește transporturile tur-retur al produsului și al rambursului.

Dacă înlocuirea ni se datorează, cheltuielile de transport tur-retur al produsului și al rambursului ne revin nouă.

32. Rambursarea valorii produsului returnat

Produsele returnate se recepționează în gestiune pe baza unui Proces-verbal de constatare diferente.

Confirmarea de recepție a returului se transmite în scris pe e-mail în termen de 14 zile de la primirea și verificarea coletului.

Produsele care raman vandabile vor fi rambursate la valoarea diminuată sau integrală calculată prin Procesul-verbal.

Restituirea contravalorii produselor se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formularul de retur. În acest caz ne sunt necesare următoarele informații: Nume titular cont, cont IBAN și banca.

Termenul de ramburs este de maxim 14 zile de la data intrării produsului în posesia noastră.

Consumatorul care nu-si ridica/preia produsele comandate și nu plătește transportul pentru tur-retur, va fi refuzat, pe viitor, pentru alte livrari.

Consumatorul care a primit produsul, conform comenzii, l-a returnat cu încălcarea Termeniilor și Condițiilor noastre, și revine cu o nouă comanda, va fi refuzat, pe viitor, pentru alte livrari.

Retururile nu se primesc prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmelor de curierat la alegerea dvs. atat timp achitați transportul conform prevederilor legale.

Atenție! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile. În cazul în care doriți să returnați integral sau parțial o comandă, iar costul inițial de livrare a comenzii a fost suportat de noi (pentru comenzi peste 450 de lei), se vor scadea din valoarea returnata și taxele de livrarea a comenzii initialea.

NU UITAȚI: Asigurati-va ca produsul pe care vreți să-l returnezi indeplineste condițiile de returnare.

33. Conform O.U.G. 34/2014 sunt excepții de la dreptul de retragere

“Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-16 în ceea ce privește contractele la distanță” […] “c) produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Vă rugăm să țineți cont de faptul că specificațiile fac referire la: culoare de material, tip de material, dimensiuni, adaugare/scoatere de aplicații etc și se transmit în scris, pe e-mail, sau în solicitarea de comanda. Produsele realizate la comanda, nu sunt produse de serie și intră în execuție la cererea expresa a clientului, fapt care atrage după sine imposibilitatea de a le returna. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru informațiile transmise eronat de către client cu privire la specificatiile produsului personalizat. e) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.

34. Formular retur de produs

Pentru a ne comunica decizia de retragere, pentru a returna produsele noastre trebuie sa completati Formularul de retur

Prin completarea formularului ne anuntati decizia dvs. pe care trebuie să o puneți în aplicare (de a ne trimite produsul/produsele retur) nu mai târziu de 14 zile de la cumpărare și să ne faceți dovada trimiterii cu numărul de AWB.

NU UITAȚI: Asigurati-va ca produsul pe care vreți să-l returnezi indeplineste condițiile de returnare.

35. Urmărire evoluție comanda

Pentru a urmări comanda puteți introduce numărul comenzii de după # și apăsa butonul -Urmărește- Ai primit pe e-mail acest număr la plasarea comenzii și are subiectul -[Voinicel.ro] Comanda #... plasată de către…]

36. Frauda

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Consumator sau de a modifica continutul site-ului voinicel.ro va fi considerata tentativa de fraudare a site-ului voinicel.ro și va determina actionarea pe cale legală a respectivei tentative.

37. Copyright

Întregul conținut al site-ului: imagini, texte, simboluri, elemente de grafica Web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date, este proprietatea sc AltConcept srl și a furnizorilor săi și este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fără acordul Altconcept srl, a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. Dvs., ca utilizator sunteți pe deplin acord cu cele de mai sus.

38. Litigii

Orice litigiu apărut între Consumatori și Furnizor va fi rezolvat pe cale amiabila. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instanțelor de judecată române din orașul Iași.

H. Date despre firmă

sc AltConcept srl
Com. Belcesti, Munteni nr. 4, 707047, județul Iași -atelier fără reprezentanta de vanzare-
C.U.I. R018586221
J22/972/2006
Capital social: 200 lei
BRD Ag. Nicolina, RO58BRDE240SV05390062400
CAEN 4791-Comert cu amanuntul prin internet
Operator date personale înregistrat la ANSPDCP sub nr. 18001
© 2006-©2026 Toate drepturile rezervate

Informații la telefoanele: O768-1O9-1OO (Vodafone) și WhatsApp sau e-mail info@voinicel.ro

Program de lucru: Luni-Vineri 10°°-16°°

39. Trimite feed-back

Formular de contact: Nume și prenume, e-mail, Subiect, Mesaj.

J. Legislație românească și europeană

• Legea nr. 365/2002 privind comerțului electronic
• Legea nr. 51 din 21/01/2003 Legea contractelor la distanta
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora
• Legea nr. 8 din 14 martie 1996 (republicata) privind dreptul de autor și drepturile conexe
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii
• Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulatie a acestor date
• Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor

K. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea și lansarea comenzii, Consumatorul accepta fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat. Fiind de acord cu aceste Termene și Condiții, Consumatorul și Furnizorul își asumă în totalitate aceste condiții.

Ne rezervam dreptul de a refuza onorarea unor comenzi atunci cand se încalcă prevederile din Termeni și condiții.

---

---

17-08-2024