Cea mai bună pernă pentru gravidă este perna pe care o iubești, te susține la “greu”, o cari după tine în concedii, te simți deplin mulțumită când o folosești. Avem așteptări diferite de la produsele sau serviciile de pe piață, unele ne sunt clare, exprimabile, concise. Alte dorințe ne sunt difuze, neexprimate. Când dorințele noastre clare sau mai puțin clare se regăsesc într-un produs sau serviciu, atunci exclamăm: “Iată un produs de calitate”. Dar calitatea este diferită de la om la om.. Este foarte posibil ca ceea ce-mi place mie sa fie neinteresant pentru altcineva. Din punctul de vedere al...